Wzrastająca liczba skarg na usługi publiczne

Liczba zgłoszeń, zarówno skarg na usługi publiczne, jak i doniesień (tzw. whistleblowing) — rośnie w Wielkiej Brytanii.

To duży sygnał alarmowy dla systemu  i świadczy o narastającej frustracji obywateli i spadku zaufania do kluczowych instytucji.

Liczba formalnych skarżonych przypadków publicznych usług w Anglii wzrosła o ponad 1/3 w latach 2015‑16 do 2023‑24, szczególnie dotyczących:

Działu ds. Pracy i Świadczeń (DWP) – dwukrotny wzrost,

Służby zdrowia (NHS) – wzrost o około 20%,

Więziennictwa i kurateli – skargi wzrosły o 94%,

Szkolnictwa wyższego – wzrost o 69%

Financial Conduct Authority (FCA) odnotowało rekordową liczbę doniesień – 1 131 zgłoszeń w okresie kwiecień 2024 – marzec 2025, co stanowi wzrost o około 8% względem sytuacji sprzed pięciu lat .

W odpowiedzi, FCA wprowadziła ulepszenia w procedurach — obecnie zamyka 46% spraw w ciągu roku, w porównaniu do jedynie 19% wcześniej .

Wzrost liczby skarg i whistleblowingu odzwierciedla rosnące wymagania obywateli oraz oczekiwania na lepszą jakość usług, większą odpowiedzialność instytucji i szybszy proces rozwiązywania problemów.

Odpowiedzią na to są reformy — np. FCA poprawia procedury, a rząd rozważa centralizację systemu whistleblowingu poprzez planowane stworzenie niezależnego „Office of the Whistleblower”.