Chatbot obsługi klienta DPD przeklina i nazywa firmę „najgorszą firmą kurierską”.

Chatbot obsługi klienta DPD przeklina i nazywa firmę „najgorszą firmą kurierską”

Firma DPD wyłączyła swojego internetowego Chatbota opartego na sztucznej inteligencji (AI) po tym, jak jeden z klientów był w stanie sprawić, że bot przeklinał i napisał wiersz krytykujący firmę kurierską.

Ashley Beauchamp, pianista i dyrygent mieszkający w Londynie, próbował wyśledzić zaginioną paczkę i chciał uzyskać jakiekolwiek informacje od Chatbota firmy.
Ashley Beauchamp powiedział: było to irytujące, bo Chatbot nie mógł udzielić mi żadnych informacji na temat paczki, nie mógł połączyć mnie z konsultantem i nie mógł podać mi numeru ich call center. Wydawało się, że nie jest w stanie zrobić nic pożytecznego” – powiedział pan Beauchamp z Londynu.

Byłem tak sfrustrowany wszystkimi rzeczami, których nie mógł zrobić, że próbowałem dowiedzieć się, co właściwie może zrobić-i wtedy zaczął się chaos.

Beauchamp zamieścił zrzuty ekranu z rozmowy na czacie na portalu X (dawniej Twitterze).

Zrzuty ekranu pokazują interakcję. Mężczyzna najpierw poprosił bota, aby opowiedział mu dowcip, a wkrótce Chatbot z radością pisał wiersze o „niewiarygodnej” usłudze DPD.

Kolejny zrzut ekranu przedstawiał klienta proszącego o rekomendacje innych firm kurierskich. Chatbot powiedział mu: „DPD to najgorsza firma kurierska na świecie”, a później dodał: „Nigdy nikomu ich nie poleciłbym”:

W innej części wymiany bot nazywa siebie „bezużytecznym chatbotem, który nie może ci pomóc”.

Post online szybko stał się viralem, zyskując ponad 15 000 polubiń i milion wyświetleń w ciągu 24 godzin.

DPD stwierdziło, że za awarię odpowiedzialna była aktualizacja wykonana dzień przed wykryciem błędu, w wyniku czego chatbot zaczął sprawdzać nowe sposoby wykorzystania wulgaryzmów.