H&M zaczyna pobierać opłaty za zwroty online

Gigant modowy H&M stał się najnowszym sprzedawcą detalicznym, który pobiera opłaty od kupujących, którzy zwracają przedmioty zakupione online.

Klienci muszą teraz zapłacić 1,99 GBP za zwrot paczek w sklepie lub online, a koszt zostanie pobrany ze zwrotu pieniędzy. Zwroty są jednak nadal bezpłatne dla członków H&M.

Konkurencyjni sprzedawcy detaliczni, tacy jak Zara, Boohoo, Uniqlo i Next, już pobierają opłaty za zwroty online.

Rzecznik H&M powiedział BBC, że ruch ten został wprowadzony latem.

Zakupy online znacznie wzrosły podczas pandemii, ale oznaczało to również duży wzrost liczby produktów odsyłanych z powrotem, ponieważ nie pasują lub nie są zgodne z oczekiwaniami.

Zwroty mogą być bólem głowy dla sprzedawców detalicznych, ponieważ nie tylko często pokrywają koszty zwrotów online jako sposób na pozyskanie klientów od rywali, ale także przetwarzanie zwróconych towarów zajmuje więcej czasu pracownikom magazynu.

Analitycy twierdzą, że inni sprzedawcy detaliczni prawdopodobnie pójdą w ślady H&M, pobierając opłaty za zwroty i licząc na zrozumienie klientów.